如何提出投诉？

本页面包含以下信息：

本办公室可受理的投诉类型
如您有投诉，应如何处理
如何向专员提出投诉
提交投诉后的后续流程

注意：更新后的提交指南
我们已更新投诉提交政策与程序，新增了活跃案件数量上限和页数上限规定，并就大型语言模型（AI工具）的使用提供了指导。提交前请参阅下文的更新标准并查阅修订后的指南。

投诉类型

安大略省信息与隐私专员办公室（OIPC）受理两类投诉。

隐私投诉
当您对“公共机构”或私营部门“组织”处理或使用您个人信息的方式存有疑虑时，可能构成隐私投诉。隐私投诉可能包括：
- 未经授权收集您的个人信息，
- 未经授权使用您的个人信息，
- 未经授权披露您的个人信息，
- 个人信息安全措施不足；或
- 拒绝更正或注释包含您个人信息的记录。
查阅投诉
当您对公共机构或组织在处理您的查阅请求过程中所采取的行动或未采取的行动感到担忧时，可能会产生查阅投诉。查阅投诉不同于对公共机构或组织对记录请求所作答复的复核请求。查阅投诉可能包括：
- 未尽合理努力协助您；
- 针对您的记录请求，未进行充分的记录检索；
- 收取不适当的费用；
- 拒绝免除已评估的费用；或
- 公共机构或组织未经授权延长对您获取信息请求的答复期限。
向专员办公室提出投诉无需支付任何费用。

如需投诉，应如何操作

第一步是尝试直接与公共机构或组织解决您的投诉。请以书面形式直接向公共机构或组织的隐私官提交投诉。请尽可能提供详细信息，以便他们了解您投诉的性质。请要求公共机构或组织解释其采取该行动的法律依据。
请给予公共机构或组织至少30个工作日的时间作出回应。在您等待至少30个工作日仍未收到回复之前，我们通常不接受投诉。请保留您与公共机构或组织往来的信函副本，因为我们需要查阅这些文件。
若30个工作日后仍未收到公共机构或组织的回复，您可以向本办公室提出投诉。
或者，如果您对公共机构或组织处理您投诉的方式不满意，也可以向本办公室提出投诉。

如何向专员办公室投诉

如果您曾尝试直接与公共机构或组织解决投诉但对处理结果仍不满意，或者他们未对您的投诉作出回应，您可以向专员办公室投诉。向专员提交投诉无需支付任何费用。

向专员提出投诉的方法：

请以书面形式提交投诉，每次仅限一个问题。您可以使用我们的表格、在线表单，或通过信函或电子邮件简明扼要地说明案件详情。投诉材料仅限在线表单、网页表单或两页以内的书面材料，且应包含以下列出的相关证明文件。超出上述限制的提交材料可能不予受理，并可能导致您的投诉不被接受。如果您无法提交书面投诉且需要协助，请致电 (250) 387-5629。电话号码也可在我们的“联系我们”网页上找到。如果您使用大型语言模型（如ChatGPT、CoPilot、Perplexity）撰写投诉，请参考OIPC的指导意见，其中强调需谨慎分享信息、警惕不准确内容和虚构信息、将隐私置于首位，并了解您的权利。请核查大型语言模型引用的法律判决、OIPC命令及其他来源的准确性。
向本办公室投诉时，请具体说明事件经过及您的关切。若您提出笼统或概括性的指控，我们可能需要联系您进行澄清，这可能会延迟投诉的处理。
提交隐私投诉时，请向我们提供以下文件：
- 支持您投诉的证明文件；
- 您向公共机构或组织提交的书面投诉副本；以及
- 公共机构或组织的回复副本（如有）。
若您提交的是与信息获取相关的投诉，请提供以下材料：
- 您最初的记录申请副本；
- 公共机构或组织的回复副本（如有）；
- 您向公共机构或组织提交的书面获取信息相关投诉的副本；以及
- 公共机构或组织的回复副本（如有）。

后续流程

我们的案件审查团队将根据相关 政策和标准审查您的投诉及文件，以确定是否立案。若我们决定不予调查，您将收到一封说明不予调查原因的信函。

若您的投诉被受理，您将收到相关通知函。请注意，您的姓名和联系方式以及投诉副本将与您投诉的公共机构或组织共享。如果您的投诉有望立即解决，您的案件可能会被分配给案件审查官或早期解决调查员。否则，您的案件将排队等待分配给调查员。由于本办公室收到的请求和投诉数量庞大，您的案件可能需要一段时间才能分配给调查员。当调查员开始处理您的案件时，您将通过邮件收到案件已分配的通知，其中将包含调查员的姓名和联系方式。

调查员将对您的投诉展开调查，并在综合考量证据与法律规定后作出裁定，该裁定将说明相关公共机构或组织是否遵守了相关法规。在某些情况下，调查员可能通过调解方式解决您的投诉。而在其他情况下，若合规问题未获解决或未能达成潜在补救方案，调查员可能会将该事项移交正式调查，最终可能导致发布具有约束力的命令。在特定情况下，OIPC 可能会认为事项已解决，并决定终止调查。

信息与隐私专员办公室确保隐私及信息获取相关法律在具体情况下得到正确适用。我们解决个人与公共机构或组织之间纠纷的方式侧重于补救。换言之，我们致力于协助公共机构和组织遵守法律，而非对其进行处罚。我们不会像法院那样裁定损害赔偿或处以罚款。

如需了解有关投诉流程的更多信息，请查阅本网站“指导文件”栏目。