불만을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

이 페이지에는 다음 내용에 대한 정보가 있습니다:

저희 사무실에서 조사할 수 있는 민원 유형
민원이 있을 경우 취해야 할 조치
위원에게 민원을 제기하는 방법
민원을 제출한 후 예상되는 절차

참고: 제출 지침 업데이트
활성 파일 수 및 최대 페이지 수에 대한 제한을 도입하고, 대규모 언어 모델(AI 도구) 사용에 대한 지침을 반영하기 위해 제출 관련 정책 및 절차를 업데이트했습니다. 제출 전에 아래의 업데이트된 기준과 개정된 지침을 확인해 주십시오: OIPC 절차 안내서(FIPPA), OIPC 절차 안내서(PIPA).

민원 유형

OIPC는 두 가지 유형의 불만을 조사합니다.

개인정보 보호 관련 민원
"공공 기관"이나 민간 부문 "조직"이 귀하의 개인정보를 처리하거나 관리한 방식에 대해 우려가 있을 경우 개인정보 보호 관련 민원이 제기될 수 있습니다. 개인정보 보호 관련 민원에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 귀하의 개인정보를 무단으로 수집한 경우,
- 개인정보의 무단 사용,
- 개인정보의 무단 공개,
- 개인정보 보안 조치의 미흡, 또는
- 귀하의 개인정보가 포함된 기록의 정정 또는 주석 추가 요청을 거부하는 행위.
열람 관련 민원
접근 관련 불만은 귀하의 정보 열람 요청과 관련된 공공기관 또는 조직의 행위 또는 부작위에 대해 우려할 때 발생할 수 있습니다. 접근 관련 불만은 기록 요청에 대한 공공기관 또는 조직의 답변에 대한 재검토 요청과는 다릅니다. 접근 관련 불만에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 귀하를 돕기 위한 합리적인 노력을 기울이지 않은 경우;
- 기록 열람 요청에 대한 응답으로 기록을 불충분하게 검색한 경우;
- 부적절한 수수료 부과;
- 부과된 수수료를 면제해 주지 않은 경우; 또는
- 공공기관 또는 단체가 귀하의 정보 공개 요청에 응답하는 데 소요된 기간을 무단으로 연장한 경우.
정보공개위원회에 민원을 제기하는 데는 수수료가 없습니다.

불만 사항이 있을 경우의 조치

첫 번째 단계는 해당 공공기관이나 단체와 직접 불만 사항을 해결하려고 시도하는 것입니다. 불만 사항을 서면으로 작성하여 공공기관이나 단체의 개인정보 보호 담당자에게 직접 제출하십시오. 상대방이 불만 사항의 성격을 이해할 수 있도록 가능한 한 상세하게 기재하십시오. 공공기관이나 단체에 그들이 취한 조치의 법적 근거를 설명해 달라고 요청하십시오.
공공기관이나 단체가 답변할 수 있도록 최소 30영업일의 기간을 주십시오. 일반적으로 답변을 기다린 기간이 최소 30영업일이 지나기 전까지는 민원을 접수하지 않습니다. 당국에서 확인해야 할 수 있으므로 공공기관이나 단체와 주고받은 서신 사본을 보관해 두십시오.
영업일 기준 30일이 지나도 해당 공공기관이나 단체로부터 답변을 받지 못한 경우, 저희 사무소에 민원을 제기할 수 있습니다.
또는 해당 공공기관이나 단체가 귀하의 불만 사항을 처리한 방식에 만족하지 못하신 경우에도 본 사무소에 불만을 제기하실 수 있습니다.

위원실에 민원을 제기하는 방법

공공 기관이나 단체와 직접 민원 해결을 시도했으나 해결 결과에 만족하지 못하거나, 해당 기관이나 단체가 민원에 응답하지 않은 경우, 위원회 사무실에 민원을 제기할 수 있습니다. 위원회에 민원을 제기하는 데는 수수료가 없습니다.

위원에게 민원을 제기하려면:

불만 사항은 한 번에 한 가지씩 서면으로 작성해 주십시오. 본 위원회의 양식이나 온라인 웹 양식을 이용하거나, 사건의 세부 내용을 간결하게 설명한 서신 또는 이메일을 보내실 수 있습니다. 불만 제기는 온라인 양식, 웹 양식 또는 2페이지 분량의 서면 제출물(12포인트 글꼴 [약 500단어])로만 가능합니다. 또한 아래에 나열된 증빙 자료를 포함해야 합니다. 이 제한을 초과하는 제출물은 검토되지 않을 수 있으며, 이로 인해 민원이 접수되지 않을 수 있습니다. 서면 민원을 제출할 수 없어 편의 제공이 필요한 경우 (250) 387-5629로 전화해 주십시오. 전화번호는 '문의하기' 웹페이지에서도 확인하실 수 있습니다. LLM(ChatGPT, CoPilot, Perplexity 등)을 사용하여 불만 사항을 작성하는 경우, 공유하는 내용에 주의를 기울이고, 부정확한 정보나 허위 정보를 주의하며, 개인정보 보호를 최우선으로 하고, 본인의 권리를 숙지해야 한다는 점을 강조하는 OIPC 지침을 참고하시기 바랍니다. LLM이 인용하는 법원 판결, OIPC 명령 및 기타 출처의 정확성을 반드시 확인해 주십시오.
저희 사무실에 불만을 제기하실 때는 발생한 상황과 우려 사항에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. 포괄적이거나 일반적인 주장을 할 경우, 명확한 설명을 위해 귀하에게 연락하는 과정에서 불만 처리 절차가 지연될 수 있습니다.
개인정보 관련 민원을 제기할 때는 다음 서류를 제출해 주십시오:
- 불만 사항을 뒷받침하는 증빙 자료;
- 공공 기관이나 단체에 제출한 서면 민원 사본; 및
- 공공 기관이나 단체의 답변서 사본(답변이 있었던 경우).
정보 열람 관련 민원을 제기하시는 경우, 다음 서류를 제출해 주십시오:
- 기록 열람 요청서 원본 사본;
- 공공기관 또는 단체의 답변 사본(답변이 있었던 경우);
- 공공기관 또는 단체에 제출한 정보 열람 관련 서면 불만 사항 사본; 및
- 공공기관 또는 단체의 답변서 사본(답변이 있었던 경우).

진행 절차

당사의 사건 검토 팀은 불만 접수 여부를 결정하기 위해 당사의 정책 및 기준에 따라 귀하의 불만 사항과 관련 서류를 검토할 것입니다. 귀하의 불만 사항에 대한 조사를 거부할 경우, 조사하지 않는 사유를 설명하는 서신을 받게 됩니다.

불만 사항이 접수되면 이에 대한 통지서를 받게 됩니다. 귀하의 성명 및 연락처 정보와 불만 사항 사본은 귀하가 불만을 제기한 공공기관 또는 단체와 공유된다는 점을 유의해 주십시오. 귀하의 민원을 지체 없이 해결할 수 있는 가능성이 있는 것으로 판단될 경우, 귀하의 사건은 사건 검토 담당관이나 조기 해결 조사관에게 배정될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 귀하의 사건은 조사관 배정을 위해 대기 목록에 등록됩니다. 본 사무소에 접수되는 요청 및 민원 건수가 많기 때문에 귀하의 사건이 조사관에게 배정되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 조사관이 귀하의 사건에 대한 조사를 시작하면, 사건 배정 사실을 알리는 우편 통지서를 받게 되며, 여기에는 조사관의 이름과 연락처 정보가 포함됩니다.

조사관은 귀하의 민원을 조사하고, 증거와 법률을 검토한 후 해당 공공기관이나 단체가 관련 법규를 준수했는지 여부를 명시하는 조사 결과를 내릴 것입니다. 경우에 따라 조사관이 귀하의 민원에 대한 해결 방안을 중재할 수도 있습니다. 반면, 규정 준수 여부가 명확히 해결되지 않았거나 잠재적인 구제 조치가 이루어지지 않은 경우, 조사관은 해당 사안을 공식 조사로 회부할 수 있으며, 이는 구속력 있는 명령으로 이어질 수 있습니다. 특정 상황에서는 OIPC가 해당 사안을 해결된 것으로 간주하고 조사를 계속하지 않을 수도 있습니다.

정보 및 개인정보 보호 위원회(OIPC)는 해당 상황에서 개인정보 보호 및 정보 공개 관련 법률이 적절히 적용되도록 보장합니다. 개인과 공공기관 또는 단체 간의 분쟁을 해결하는 데 있어 저희의 접근 방식은 구제 중심입니다. 즉, 공공기관 및 단체를 처벌하기보다는 법을 준수할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다. 저희는 법원과 같이 손해배상을 인정하거나 벌금을 부과하지 않습니다.

민원 처리 절차에 대한 자세한 내용은 본 웹사이트의 ‘지침 문서’ 섹션을 참조하시기 바랍니다.